——記國家電網公司勞動模範四平客戶服務中心營業威剛固態硬碟廳主任白燕
  白燕,國網四平供電公司中心營業廳主任。自1993年參加工作以來,先後在變電檢修、用電登記、營業審核、微機操作、窗口收費、中心營業廳等多個崗位上工作。在多年的用電營銷工作支票貼現中,她認真貫徹“優質、方便、規範、真誠”的服務方針,時刻以“供電營業職工文明服務行為規範”為標準來嚴格要求自己,用員工道德規範約束自己的行為,扎扎實實工作,踏踏實實做人,一直以勤為徑,以苦作舟,憑藉堅定的信念、勤奮刻苦的精神和善於思考、勇於探索的工作態度,與時俱進,開拓創新,一步一個腳印地在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。
  有桃園婚禮佈置一種習慣叫勤奮
  教育心理學領域有一句經典名言:“播下一種思想,收穫一種行為;播下一種行為,收穫一種習慣;播下一種習慣,收穫一種性格;播下一種性格,收穫一種命運。”很好地詮釋了HI-Q褐藻糖膠思想與命運之間的互動關係。白燕用自己的人生歷程,很好地詮釋了這句經典名言。踏上工作崗位後,她奉行“認真做事、正直做人”的行為準則,嚴於律已,為人質朴,她勤奮鑽研業務知識,遇到不懂的問題,就向有經驗的老師傅老同志請教,自己不能解決的問題,就及時向領導請示,或仔細閱讀琢磨書本,把書本上平日里用得上的重要的內容、不理解的地方分別用不同顏色的筆划上線條,反覆看、重點記、認真鑽,直到真正理解,完全記住。正是由於她的虛心努力、勤奮刻苦,使她的業務水平有了很大的提高,已從對書本知識的抽象掌握成長為實踐中的行家裡手。
  只有不斷的學習和積極的探索,才能為客戶提供更新、更快、更全面的服務。在日常工作和學習中,白燕按照“缺什麼,補什麼”的原則,懷著求新、求變、求學的上進心理,經常購買其他行業窗口的服務光碟、市場營銷方面的書籍,並通過參加服務禮儀培訓班等多種渠道,自學了服務化療飲食禮儀、溝通交流、營銷管理等方面的知識,通過學習使她真正懂得了服務的真諦,為她在實際服務工作中,更加出色的做好服務工作奠定了扎實的基礎。2010年5月至2013年10月,先後有7名業務受理員調離營業廳,導致營業廳一直處在鬧“人荒”狀態。為保證工作正常運轉,幾年來她每天起早貪晚,更談不上帶薪休假,單位做不完的工作,就拿到家裡做,每天都要做到凌晨左右,最終剋服了種種困難。截止目前,營業廳共受理各類業務6769件,限時辦結率、方案答覆率、客戶滿意率均為100%,窗口服務實現了零投訴。
  有一種追求叫執著
  世界上有一種奇特的花,人們美其名曰“睡火蓮”,只有七天的花期,每一朵睡火蓮都耗盡畢生精力盡情綻放,那一份堅韌,那一份自信,那一份執著……白燕正如“睡火蓮”一樣以堅韌、自信、執著實現自身的價值。做為中心營業廳主任,她的創新意識很強,在保質保量完成本職工作的情況下,積極向領導提一些創新性的合理化建議。她本著“你用電、我用心”的營銷服務理念,積極進行換位思考,建議將“停電通知”改為“溫馨提示”,充分體現了人性化服務理念,提升了公司形象,取得了良好的社會效益和一定的經濟效益。達到了預期效果。
  為使班組所有的員工在做好服務工作的同時使所辦業務規範化、程序化、制度化,她利用業餘時間,根據自己多年來的窗口工作經驗,編寫了“窗口人員工作手冊”和“崗位職責”,制定了“業務受理員工作規範”和“考核細則”,為提升每名業務受理員的綜合素質,制定並實行了“值班經理制”、“一次性告知制”、“列隊晨會、晚會制”、真正實現了“首問負責制”和“一站式服務”。她始終堅持客戶的利益為第一重要,在她的帶動下,班組中形成了客戶辦一件事、進一次門、找一個人、一次辦成的工作格局,真正做到了“一口對外”,客戶滿意度達到100%。
  有一種行為叫責任
  做人要從一點一滴做起,成功者的素質是平時培養出來的。習慣的養成是一個長期的過程,你是什麼樣的人,就會有什麼樣的表現,白燕在平凡的工作中展現了她的精彩人生。
  在工作實踐中,她深深地體會到,要想做一名合格的中心營業廳主任,就必須在具有良好職業道德和過硬的業務素質基礎上,熟練掌握與人交往的語言、行為、溝通技巧,把服務工作做得更細、更好,實現人性化服務,人情化溝通。“不積硅步,無以致千里,不積小流,無以成江海”,正是由於白燕同志把服務工作從點滴做起,才使得她在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。多年來正是憑著她的那種執著、那份韌勁使她在工作上達到了業務精湛、服務規範、工作精細,管理精益。也因此她曾多次代表省市公司參加各種業務比賽,並均獲得了優異成績。2008年省市公司舉辦的幾次競賽封閉訓練過程中,大約在半年多的時間里,為了在賽場上取得好成績,為公司爭得榮譽,她把孩子升學、新房裝修等家庭瑣事,全部交給愛人處理,起早貪晚,一心投入到賽前的緊張學習中。她立足崗位,加強學習,提高素質,增強為客戶服務的技能,以“規範管理年”為契機,不斷的充實完善自己,使自己業務知識,工作能力再上一個新臺階。努力把客戶服務中心營業廳打造成一支拉得出、立得住、叫得響的標桿典範,實現省內占排頭目標。
  其實收穫與平時的努力是分不開的,它與一個人的勤奮、執著、責任息息相關,白燕正是用自己的實際行動證明瞭道理。近幾年,她先後榮獲省公司“十佳服務之星”;四平市政府“優質服務能手”;國家電網公司“服務之星”;國家電網公司優秀共產黨員等多項榮譽。日前,再次獲悉在國網公司二屆五次職代會上白燕榮獲國家電網公司勞動模範稱號。(國網四平供電公司:常雨明)
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     (原標題:笑顏如花綻 玉音婉轉流)
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